Roteamento (SLA)

O coração da rede: cada lead vai para a mão certa, e um relógio garante que ninguém fique sem resposta.

? O que é

O cockpit de roteamento central↔unidade em tempo real: leads em voo por etapa, relógio de SLA (no prazo / em risco / estourado) e distribuição por unidade e atendente.

★ Para que serve

• Garantir que todo lead seja atendido dentro do prazo (SLA).
• Ver quem está sobrecarregado e quem tem folga.
• Evitar que leads fiquem esquecidos (‘limbo’).

→ Passo a passo

1. Abra Roteamento (SLA) e veja os leads em voo por etapa.
2. Fique de olho no relógio: vermelho = SLA estourado, aja já.
3. Redistribua manualmente se alguém estiver sobrecarregado.
4. Use os filtros para focar numa unidade ou atendente.