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Configurar roteamento
Aqui você define as regras do jogo: quem recebe o quê, em quanto tempo.
Tela “Configurar roteamento” no AurienConnect
? O que é
A configuração da máquina de roteamento: cadeias de distribuição, prazos de SLA, elenco de atendentes por unidade e motivos.
★ Para que serve
- Definir para quem cada tipo de lead vai (por unidade/assunto).
- Estabelecer os prazos de SLA de cada etapa.
- Montar o elenco de atendentes e as prioridades.
→ Passo a passo
- Abra Configurar roteamento.
- Crie/edite as regras: origem/assunto → unidade/atendente.
- Defina os tempos de SLA de cada etapa.
- Ative a política — o cockpit passa a distribuir por ela.
💡
Dica. Comece com prazos realistas. SLA impossível de cumprir só gera alarme falso.