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Caixa de Entrada

Todas as conversas de todos os canais, ao vivo, num lugar só.

Tela: Caixa de Entrada
Tela “Caixa de Entrada” no AurienConnect

? O que é

A caixa de entrada omnichannel: WhatsApp, Instagram e e-mail chegam aqui em tempo real, sem precisar atualizar a página.

★ Para que serve

→ Passo a passo

  1. Abra a Caixa de Entrada — as conversas novas aparecem no topo, com contador de não lidas.
  2. Clique numa conversa para abrir o histórico completo do contato.
  3. Digite a resposta (ou use uma resposta rápida) e envie.
  4. Se precisar, atribua a conversa a outro atendente ou adicione uma nota interna.
💡
Dica. As conversas chegam sozinhas (ao vivo). Não precisa ficar apertando F5.
⚠️
Atenção. Cada canal (WhatsApp, Instagram) precisa estar conectado em Integrações para receber mensagens aqui.
🆕
Novidade (jul/2026). A caixa agora filtra por unidade (filial do lead) — dropdown no topo, junto dos filtros de canal e status.
🤖
Supervisão da IA (jul/2026). A IA acompanha as conversas em tempo real: cliente que fala em cancelamento vira 🔴 URGENTE no topo da fila (e o supervisor é avisado); sinais de fechamento (aula experimental, link de pagamento, "meu cartão vira dia X") aparecem como 🔥 no cartão da conversa; conversa esfriando (cliente sem resposta há 10+ min) ganha 🧊 e alerta pro supervisor. Em Operações → Automações você escolhe em quais unidades a IA responde clientes — os alertas de supervisão funcionam na rede toda.
🔧
Reclamações de estrutura (jul/2026). Se um aluno reclamar de manutenção, limpeza ou equipamento quebrado no WhatsApp, a conversa ganha o selo 🔧 Reclamação e sobe na fila, e o sistema registra sozinho: cria uma tarefa urgente para o gestor da unidade do aluno, anota o trecho da reclamação na ficha do lead e avisa os supervisores. No painel de Supervisão você vê o total de reclamações dos últimos 30 dias por unidade.
💰
Custos da conversa (jul/2026). Administradores e gerentes veem um selo 💰 no topo de cada conversa com o gasto daquela conversa: IA (chamadas, tokens e valor em R$) e WhatsApp Meta (mensagens cobráveis por categoria, com os preços configurados em Mensagens & Custos). Números não oficiais (Evolution) mostram "sem custo Meta medido". Custos de IA passaram a ser medidos por conversa a partir de jul/2026.
🗳️
Avalie a IA (jul/2026). Toda resposta da IA traz botões 👍/👎 (na última mensagem dela). O 👎 pede o motivo em 1 toque (inventou informação, tom errado, fora de hora, não ajudou) — e a IA aprende: o conhecimento que gerou respostas ruins perde peso, o que gera respostas boas ganha. Acompanhe em Inteligência → Evolução da IA se ela está melhorando semana a semana.